Políticas de Cambios, Devoluciones y Envíos
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
Danfive hará efectivo devoluciones de dinero cuando el cliente solicita el derecho de retracto o cuando el cliente haga efectiva la devolución del producto por garantía y no desea tener saldo a favor.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En este periodo de tiempo se debe anunciar la petición de retracto y enviar los datos requeridos para que se pueda proceder con el proceso.
Condiciones Generales para un Retracto
- El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
- La prenda debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y empaques originales.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al consumidor.
- El producto debe estar limpio no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- Para retractarte de tu compra debes enviar concepto o motivo, datos del pedido enviado y datos bancarios para hacer la devolución del dinero escribiendo a info@danfive.com o a la línea de WhatsApp +57 317 4313121
- El consumidor deberá devolver la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió.
- Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor del producto.
- Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
- En caso de que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, DANFIVE S.A.S. procederá a hacer la devolución del dinero, sin ningún descuento ni deducción en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho.
*En materia de derecho de retracto y cambios, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Anuncio COVID-19 y Situaciones de Orden Público: Algunos paquetes pueden experimentar retrasos en el envió, ya que el operador de servicios logísticos intenta llevar a cabo las entregas en la medida que los bloqueos establecidos a la circulación por parte del gobierno nacional o por situaciones de orden público, permitan efectuar la entrega.
POLÍTICAS DE CAMBIO
El objetivo principal de Danfive es asegurarnos de que siempre estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no debe haberse usado, lavado o dañado.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
- Las prendas en promoción o compradas en la sección “descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía.
RECLAMO POR CALIDAD DEL PRODUCTO
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, procederemos al cambio del producto y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de realizar los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
- Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda. Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 3174313121 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00a 6:00 p.m. o al correo info@danfive.com En el caso de que Danfive haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado en el lugar donde fue realizada la entrega e iniciar para luego hacer el envío del que pedido correcto.
Envíos
Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingo y festivos nacionales de Colombia. Si realizas un cambio de dirección, se te cobrará el valor excedente con el nuevo destino, o el valor de envío si tu envío inicial era gratis. Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto, pues son a través de las transportadoras que llevan una ruta de entregas.
Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales, climáticas y/o asignados por el ministerio de transporte y aduanas, esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.
Para el envío de productos internacionales se establecieron términos y condiciones especiales, los cuales deberán tenerse en cuenta por el Consumidor al momento de realizar la compra.
Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país de destino final. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.